B1-24 · اطلب حلاً بأدب
خدمة العملاء
استخدم könnte وwürde وhätte لتقديم طلبات واضحة ومهذبة عند الإبلاغ عن سلعة وصلت تالفة أو طلب استرداد المال.
وقت القراءة نحو 5 دقيقة · عدد أسئلة الاختبار: 13
01
هل يمكنك مراجعة هذا؟
في هذه الشكوى التخيلية، تلقّى عميل مصباحاً تالفاً. تجعل Könnten Sie الطلب مهذباً مع توضيح المساعدة المطلوبة. ضع بعدها الفعل في صيغة المصدر في نهاية الجملة.
Könnten Sie meine Bestellung prüfen?
هل يمكنك مراجعة طلبيتي؟
Könnten Sie mir bitte helfen?
هل يمكنك مساعدتي من فضلك؟
Könnte ich mit dem Kundenservice sprechen?
هل يمكنني التحدث إلى خدمة العملاء؟
Könntest du mir die Bestellnummer schicken?
هل يمكنك أن ترسل لي رقم الطلبية؟
تعني Die Reklamation شكوى بشأن منتج أو خدمة. وتعني Beschädigt تالفاً. يذكر الطلب الواضح الطلبية أو المشكلة والإجراء الذي تريده.
02
هل يمكنك إرسال بديل؟
تُستخدم Würden Sie مع المصدر أيضاً لتقديم طلب مهذب. وتعبّر Würde gern عمّا يرغب المتحدث في فعله. أبقِ الأفعال القابلة للانفصال متصلة في صيغة المصدر.
Würden Sie einen Ersatz schicken?
هل يمكنك إرسال بديل؟
Ich würde die Lampe gern zurückschicken.
أود إعادة المصباح.
Würden Sie mich morgen zurückrufen?
هل يمكنك معاودة الاتصال بي غداً؟
Wir würden gern eine Lösung finden.
نود إيجاد حل.
تعني Der Ersatz بديلاً، وdie Rücksendung شحنة مرتجعة. يمكن وضع Bitte داخل الطلب. تلطف الصيغة الشرطية التعبير، ولا تغيّر الإجراء المطلوب.
03
اذكر النتيجة المطلوبة
تفيد Hätte gern عند طلب شيء: Ich hätte gern eine Rückerstattung. ويمكن أن تبدأ Wäre es möglich ...? سؤالاً أكثر تحفظاً عن حل.
Ich hätte gern eine Rückerstattung.
أود استرداد المال.
Hätten Sie einen Vorschlag?
هل لديك اقتراح؟
Wäre es möglich, die Lampe umzutauschen?
هل سيكون من الممكن استبدال المصباح؟
Das wäre eine gute Lösung.
سيكون ذلك حلاً جيداً.
تعني Die Rückerstattung استرداد المال. هذه الأمثلة للتدرب على لغة خدمة العملاء، ولا تثبت حقاً في معالجة محددة للمشكلة. يمكن أن يكون الطلب مهذباً ومحدداً في الوقت نفسه.
هل أنت مستعد للتجربة؟
اختبر ما تتذكره بأسئلة قصيرة، عددها 13.
جارٍ تحميل الاختبار…