B1-24 · Pide una solución con cortesía
Atención al cliente
Usa könnte, würde y hätte para hacer peticiones claras y corteses al comunicar que un envío ha llegado dañado o pedir un reembolso.
Unos 5 minutos de lectura · 13 preguntas
01
¿Podría comprobarlo?
En esta reclamación ficticia, un cliente ha recibido una lámpara dañada. Könnten Sie hace que la petición sea cortés sin ocultar qué ayuda se necesita. Se completa con un infinitivo al final.
Könnten Sie meine Bestellung prüfen?
¿Podría revisar mi pedido?
Könnten Sie mir bitte helfen?
¿Podría ayudarme, por favor?
Könnte ich mit dem Kundenservice sprechen?
¿Podría hablar con atención al cliente?
Könntest du mir die Bestellnummer schicken?
¿Podrías enviarme el número de pedido?
Die Reklamation es una reclamación sobre un producto o servicio. Beschädigt significa dañado. Una petición clara indica el pedido o el problema y la acción que deseas.
02
¿Enviaría un producto de sustitución?
Würden Sie más un infinitivo es otra forma de hacer una petición cortés. Würde gern expresa lo que a la persona que habla le gustaría hacer. Mantén unidos los verbos separables en infinitivo.
Würden Sie einen Ersatz schicken?
¿Enviaría un producto de sustitución?
Ich würde die Lampe gern zurückschicken.
Me gustaría devolver la lámpara.
Würden Sie mich morgen zurückrufen?
¿Podría devolverme la llamada mañana?
Wir würden gern eine Lösung finden.
Nos gustaría encontrar una solución.
Der Ersatz es una sustitución y die Rücksendung un envío de devolución. Bitte puede aparecer dentro de la petición. La forma condicional suaviza las palabras, pero no cambia la acción solicitada.
03
Expresa el resultado que deseas
Hätte gern es útil para pedir algo: Ich hätte gern eine Rückerstattung. Wäre es möglich ...? puede introducir una pregunta más tentativa sobre una solución.
Ich hätte gern eine Rückerstattung.
Me gustaría un reembolso.
Hätten Sie einen Vorschlag?
¿Tendría alguna sugerencia?
Wäre es möglich, die Lampe umzutauschen?
¿Sería posible cambiar la lámpara?
Das wäre eine gute Lösung.
Esa sería una buena solución.
Die Rückerstattung significa reembolso. Estos ejemplos sirven para practicar el lenguaje de atención al cliente, no para establecer un derecho a una solución concreta. Una petición cortés también puede ser específica.
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