B1-24 · Demandez une solution poliment
Le service client
Utilisez könnte, würde et hätte pour formuler des demandes claires et polies lorsque vous signalez une livraison endommagée ou demandez un remboursement.
Environ 5 minutes de lecture · 13 questions
01
Pourriez-vous vérifier ceci ?
Dans cette réclamation fictive, un client a reçu une lampe endommagée. Könnten Sie rend la demande polie sans masquer l'aide nécessaire. Complétez cette formule par un infinitif à la fin.
Könnten Sie meine Bestellung prüfen?
Pourriez-vous vérifier ma commande ?
Könnten Sie mir bitte helfen?
Pourriez-vous m'aider, s'il vous plaît ?
Könnte ich mit dem Kundenservice sprechen?
Pourrais-je parler au service client ?
Könntest du mir die Bestellnummer schicken?
Pourrais-tu m'envoyer le numéro de commande ?
Die Reklamation désigne une réclamation concernant un produit ou un service. Beschädigt signifie endommagé. Une demande claire précise la commande ou le problème et l'action souhaitée.
02
Enverriez-vous un produit de remplacement ?
Würden Sie suivi d'un infinitif est une autre façon de formuler une demande polie. Würde gern exprime ce que la personne qui parle aimerait faire. Gardez les verbes séparables en un seul mot à l'infinitif.
Würden Sie einen Ersatz schicken?
Enverriez-vous un produit de remplacement ?
Ich würde die Lampe gern zurückschicken.
J'aimerais renvoyer la lampe.
Würden Sie mich morgen zurückrufen?
Me rappelleriez-vous demain ?
Wir würden gern eine Lösung finden.
Nous aimerions trouver une solution.
Der Ersatz désigne un remplacement et die Rücksendung un envoi en retour. Bitte peut figurer dans la demande. La forme conditionnelle adoucit la formulation sans changer l'action demandée.
03
Préciser le résultat souhaité
Hätte gern est utile pour demander quelque chose : Ich hätte gern eine Rückerstattung. Wäre es möglich ...? peut introduire une question plus prudente sur une solution.
Ich hätte gern eine Rückerstattung.
J'aimerais un remboursement.
Hätten Sie einen Vorschlag?
Auriez-vous une suggestion ?
Wäre es möglich, die Lampe umzutauschen?
Serait-il possible d'échanger la lampe ?
Das wäre eine gute Lösung.
Ce serait une bonne solution.
Die Rückerstattung signifie remboursement. Ces exemples servent à pratiquer le langage du service client, sans établir un droit à une solution particulière. Une demande polie peut rester précise.
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