B1-24 · Chiedi una soluzione con cortesia

Il servizio clienti

Usa könnte, würde e hätte per formulare richieste chiare e cortesi quando segnali una consegna danneggiata o chiedi un rimborso.

Circa 5 minuti di lettura · 13 domande

Un cliente mostra una lampada danneggiata a una persona del servizio clienti dall'altro lato di un bancone.

Potrebbe controllare?

In questo reclamo immaginario, un cliente ha ricevuto una lampada danneggiata. Könnten Sie rende cortese la richiesta senza nascondere di quale aiuto c'è bisogno. Completa la frase con un infinito alla fine.

Könnten Sie meine Bestellung prüfen?

Potrebbe controllare il mio ordine?

Könnten Sie mir bitte helfen?

Potrebbe aiutarmi, per favore?

Könnte ich mit dem Kundenservice sprechen?

Potrei parlare con il servizio clienti?

Könntest du mir die Bestellnummer schicken?

Potresti mandarmi il numero d'ordine?

Die Reklamation è un reclamo su un prodotto o servizio. Beschädigt significa danneggiato. Una richiesta chiara indica l'ordine o il problema e l'azione desiderata.

Spedirebbe un prodotto sostitutivo?

Würden Sie più un infinito è un altro modo per formulare una richiesta cortese. Würde gern esprime ciò che chi parla vorrebbe fare. Mantieni uniti i verbi separabili all'infinito.

Würden Sie einen Ersatz schicken?

Spedirebbe un prodotto sostitutivo?

Ich würde die Lampe gern zurückschicken.

Vorrei rispedire la lampada.

Würden Sie mich morgen zurückrufen?

Mi richiamerebbe domani?

Wir würden gern eine Lösung finden.

Vorremmo trovare una soluzione.

Der Ersatz indica una sostituzione e die Rücksendung una spedizione di reso. Bitte può comparire all'interno della richiesta. La forma condizionale attenua la formulazione, senza cambiare l'azione richiesta.

Esprimi il risultato desiderato

Hätte gern è utile per chiedere qualcosa: Ich hätte gern eine Rückerstattung. Wäre es möglich ...? può introdurre una domanda più cauta su una soluzione.

Ich hätte gern eine Rückerstattung.

Vorrei un rimborso.

Hätten Sie einen Vorschlag?

Avrebbe un suggerimento?

Wäre es möglich, die Lampe umzutauschen?

Sarebbe possibile cambiare la lampada?

Das wäre eine gute Lösung.

Questa sarebbe una buona soluzione.

Die Rückerstattung significa rimborso. Questi esempi servono a esercitare il linguaggio del servizio clienti, senza stabilire un diritto a un rimedio specifico. Una richiesta cortese può comunque essere precisa.

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