B1-24 · Poproś uprzejmie o rozwiązanie
Obsługa klienta
Używaj könnte, würde i hätte, aby jasno i uprzejmie prosić o pomoc przy zgłaszaniu uszkodzonej przesyłki lub ubieganiu się o zwrot pieniędzy.
Około 5 min czytania · Liczba pytań: 13
01
Czy można to sprawdzić?
W tej fikcyjnej reklamacji klient otrzymał uszkodzoną lampę. Könnten Sie nadaje prośbie uprzejmy ton i pozwala jasno wskazać, jaka pomoc jest potrzebna. Bezokolicznik postaw na końcu.
Könnten Sie meine Bestellung prüfen?
Czy może Pan sprawdzić moje zamówienie?
Könnten Sie mir bitte helfen?
Czy może mi Pan pomóc?
Könnte ich mit dem Kundenservice sprechen?
Czy mogę porozmawiać z obsługą klienta?
Könntest du mir die Bestellnummer schicken?
Czy możesz wysłać mi numer zamówienia?
Die Reklamation to reklamacja produktu lub usługi. Beschädigt znaczy „uszkodzony". Jasna prośba wskazuje zamówienie lub problem oraz oczekiwane działanie.
02
Czy może Pan wysłać produkt na wymianę?
Würden Sie z bezokolicznikiem to inny sposób uprzejmego proszenia. Würde gern wyraża to, co osoba mówiąca chciałaby zrobić. W bezokoliczniku nie rozdzielaj czasowników rozdzielnie złożonych.
Würden Sie einen Ersatz schicken?
Czy może Pan wysłać produkt na wymianę?
Ich würde die Lampe gern zurückschicken.
Chciałbym odesłać lampę.
Würden Sie mich morgen zurückrufen?
Czy może Pan do mnie jutro oddzwonić?
Wir würden gern eine Lösung finden.
Chcielibyśmy znaleźć rozwiązanie.
Der Ersatz to produkt na wymianę, a die Rücksendung to przesyłka zwrotna. Bitte może pojawić się wewnątrz prośby. Tryb przypuszczający łagodzi sformułowanie, ale nie zmienia oczekiwanego działania.
03
Wskaż oczekiwany rezultat
Hätte gern przydaje się, gdy prosisz o coś: Ich hätte gern eine Rückerstattung. Wäre es möglich ...? pozwala ostrożniej zapytać o możliwe rozwiązanie.
Ich hätte gern eine Rückerstattung.
Chciałbym otrzymać zwrot pieniędzy.
Hätten Sie einen Vorschlag?
Czy ma Pan jakąś propozycję?
Wäre es möglich, die Lampe umzutauschen?
Czy byłaby możliwość wymiany lampy?
Das wäre eine gute Lösung.
To byłoby dobre rozwiązanie.
Die Rückerstattung oznacza zwrot pieniędzy. Te przykłady służą ćwiczeniu języka obsługi klienta i nie potwierdzają prawa do konkretnego sposobu rozwiązania problemu. Uprzejma prośba może być konkretna.
Chcesz spróbować?
Sprawdź, ile pamiętasz. Liczba krótkich pytań: 13.
Wczytywanie quizu…