B1-24 · Peça uma solução com educação

Atendimento ao cliente

Use könnte, würde e hätte para fazer pedidos claros e educados ao comunicar uma entrega danificada ou pedir um reembolso.

Cerca de 5 minutos de leitura · 13 perguntas

Um cliente mostra uma luminária danificada a uma pessoa do atendimento do outro lado de um balcão.

Poderia verificar isto?

Nesta reclamação fictícia, um cliente recebeu uma luminária danificada. Könnten Sie torna o pedido educado sem esconder de que ajuda a pessoa precisa. Complete a frase com um infinitivo no final.

Könnten Sie meine Bestellung prüfen?

Poderia verificar meu pedido?

Könnten Sie mir bitte helfen?

Poderia me ajudar, por favor?

Könnte ich mit dem Kundenservice sprechen?

Eu poderia falar com o atendimento ao cliente?

Könntest du mir die Bestellnummer schicken?

Você poderia me enviar o número do pedido?

Die Reklamation é uma reclamação sobre um produto ou serviço. Beschädigt significa danificado. Um pedido claro identifica o pedido de compra ou o problema e a ação desejada.

Enviaria um produto de substituição?

Würden Sie mais um infinitivo é outra forma de fazer um pedido educado. Würde gern expressa o que a pessoa que fala gostaria de fazer. Mantenha os verbos separáveis unidos no infinitivo.

Würden Sie einen Ersatz schicken?

Enviaria um produto de substituição?

Ich würde die Lampe gern zurückschicken.

Eu gostaria de devolver a luminária.

Würden Sie mich morgen zurückrufen?

Poderia me ligar de volta amanhã?

Wir würden gern eine Lösung finden.

Gostaríamos de encontrar uma solução.

Der Ersatz é uma substituição e die Rücksendung uma remessa de devolução. Bitte pode aparecer dentro do pedido. A forma condicional suaviza a maneira de dizer, sem mudar a ação solicitada.

Diga qual resultado deseja

Hätte gern é útil ao pedir uma coisa: Ich hätte gern eine Rückerstattung. Wäre es möglich ...? pode introduzir uma pergunta mais cautelosa sobre uma solução.

Ich hätte gern eine Rückerstattung.

Eu gostaria de um reembolso.

Hätten Sie einen Vorschlag?

Teria alguma sugestão?

Wäre es möglich, die Lampe umzutauschen?

Seria possível trocar a luminária?

Das wäre eine gute Lösung.

Essa seria uma boa solução.

Die Rückerstattung significa reembolso. Estes exemplos servem para praticar a linguagem do atendimento ao cliente, sem estabelecer o direito a uma solução específica. Um pedido educado também pode ser preciso.

Vamos tentar?

Veja o que você lembra com 13 perguntas curtas.