B1-24 · Cere o soluție politicos
Relații cu clienții
Folosește könnte, würde și hätte pentru cereri clare și politicoase când semnalezi o livrare deteriorată sau ceri o rambursare.
Aproximativ 5 minute de citit · 13 întrebări
01
Ați putea verifica?
În această reclamație fictivă, un client a primit o lampă deteriorată. Könnten Sie face cererea politicoasă, fără să ascundă ce ajutor este necesar. Completează fraza cu un infinitiv la final.
Könnten Sie meine Bestellung prüfen?
Ați putea verifica comanda mea?
Könnten Sie mir bitte helfen?
Ați putea să mă ajutați, vă rog?
Könnte ich mit dem Kundenservice sprechen?
Aș putea vorbi cu serviciul de relații cu clienții?
Könntest du mir die Bestellnummer schicken?
Ai putea să-mi trimiți numărul comenzii?
Die Reklamation este o reclamație despre un produs sau serviciu. Beschädigt înseamnă deteriorat. O cerere clară precizează comanda sau problema și acțiunea dorită.
02
Ați trimite un produs de schimb?
Würden Sie plus un infinitiv este o altă formulă de cerere politicoasă. Würde gern exprimă ce ar dori să facă persoana care vorbește. Păstrează verbele cu prefix separabil întregi la infinitiv.
Würden Sie einen Ersatz schicken?
Ați trimite un produs de schimb?
Ich würde die Lampe gern zurückschicken.
Aș dori să trimit lampa înapoi.
Würden Sie mich morgen zurückrufen?
M-ați suna înapoi mâine?
Wir würden gern eine Lösung finden.
Am dori să găsim o soluție.
Der Ersatz înseamnă un înlocuitor, iar die Rücksendung o expediere de retur. Bitte poate apărea în interiorul cererii. Forma de condițional îndulcește formularea, fără să schimbe acțiunea cerută.
03
Spune ce rezultat dorești
Hätte gern este util când ceri un lucru: Ich hätte gern eine Rückerstattung. Wäre es möglich ...? poate introduce o întrebare mai prudentă despre o soluție.
Ich hätte gern eine Rückerstattung.
Aș dori o rambursare.
Hätten Sie einen Vorschlag?
Ați avea o sugestie?
Wäre es möglich, die Lampe umzutauschen?
Ar fi posibil să schimb lampa?
Das wäre eine gute Lösung.
Aceasta ar fi o soluție bună.
Die Rückerstattung înseamnă rambursare. Aceste exemple exersează limbajul folosit în relațiile cu clienții, fără să stabilească un drept la o anumită soluție. O cerere politicoasă poate rămâne precisă.
Vrei să încerci?
Verifică ce ai reținut cu 13 întrebări scurte.
Se încarcă testul…