B1-24 · Вежливо попросите решить проблему
Служба поддержки
Используйте könnte, würde и hätte для ясных и вежливых просьб, когда сообщаете о повреждённой доставке или просите вернуть деньги.
Около 5 мин. на чтение · Вопросов в тесте: 13
01
Не могли бы Вы это проверить?
В этой вымышленной ситуации клиент получил повреждённую лампу и обращается с претензией. Könnten Sie делает просьбу вежливой и позволяет ясно сказать, какая помощь нужна. Инфинитив ставьте в конце.
Könnten Sie meine Bestellung prüfen?
Не могли бы Вы проверить мой заказ?
Könnten Sie mir bitte helfen?
Не могли бы Вы мне помочь?
Könnte ich mit dem Kundenservice sprechen?
Могу ли я поговорить со службой поддержки?
Könntest du mir die Bestellnummer schicken?
Не мог бы ты прислать мне номер заказа?
Die Reklamation означает претензию к товару или услуге. Beschädigt значит «повреждённый». В ясной просьбе указывают заказ или проблему и желаемое действие.
02
Не могли бы Вы прислать замену?
Würden Sie с инфинитивом тоже выражает вежливую просьбу. Würde gern передаёт то, что говорящий хотел бы сделать. В инфинитиве не отделяйте приставку от глагола.
Würden Sie einen Ersatz schicken?
Не могли бы Вы прислать замену?
Ich würde die Lampe gern zurückschicken.
Мне хотелось бы отправить лампу обратно.
Würden Sie mich morgen zurückrufen?
Не могли бы Вы перезвонить мне завтра?
Wir würden gern eine Lösung finden.
Мы хотели бы найти решение.
Der Ersatz означает замену, а die Rücksendung означает обратную отправку товара. Bitte можно поставить внутри просьбы. Сослагательная форма смягчает формулировку, но не меняет желаемое действие.
03
Укажите желаемый результат
Hätte gern удобно использовать, когда просите о чём-то: Ich hätte gern eine Rückerstattung. Wäre es möglich ...? позволяет задать ещё более осторожный вопрос о решении.
Ich hätte gern eine Rückerstattung.
Мне хотелось бы получить возврат денег.
Hätten Sie einen Vorschlag?
Не могли бы Вы что-нибудь предложить?
Wäre es möglich, die Lampe umzutauschen?
Можно ли было бы обменять лампу?
Das wäre eine gute Lösung.
Это было бы хорошим решением.
Die Rückerstattung означает возврат денег. Эти примеры помогают отработать язык общения со службой поддержки, а не устанавливают право на конкретный способ решения проблемы. Вежливая просьба может быть конкретной.
Хотите попробовать?
Проверьте, что вы запомнили. Коротких вопросов: 13.
Загрузка теста…