B1-24 · Kibarca çözüm isteyin
Müşteri hizmetleri
Hasarlı bir teslimatı bildirirken veya para iadesi isterken açık ve kibar talepler için könnte, würde ve hätte kullanın.
Yaklaşık 5 dakikalık okuma · 13 test sorusu
01
Bunu kontrol edebilir misiniz?
Bu kurgusal şikâyette müşteriye hasarlı bir lamba teslim edilmiştir. Könnten Sie, gereken yardımı açıkça belirtirken talebi kibar hâle getirir. Mastarı sona koyun.
Könnten Sie meine Bestellung prüfen?
Siparişimi kontrol edebilir misiniz?
Könnten Sie mir bitte helfen?
Lütfen bana yardımcı olabilir misiniz?
Könnte ich mit dem Kundenservice sprechen?
Müşteri hizmetleriyle görüşebilir miyim?
Könntest du mir die Bestellnummer schicken?
Bana sipariş numarasını gönderebilir misin?
Die Reklamation, ürün veya hizmetle ilgili şikâyet demektir. Beschädigt, hasarlı anlamına gelir. Açık bir talepte sipariş veya sorun ve istediğiniz işlem belirtilir.
02
Yerine yenisini gönderir misiniz?
Würden Sie ile mastar kullanmak da kibar bir talep oluşturur. Würde gern, konuşanın ne yapmak istediğini anlatır. Ayrılabilen fiilleri mastarda bitişik tutun.
Würden Sie einen Ersatz schicken?
Yerine yenisini gönderir misiniz?
Ich würde die Lampe gern zurückschicken.
Lambayı geri göndermek isterim.
Würden Sie mich morgen zurückrufen?
Beni yarın geri arar mısınız?
Wir würden gern eine Lösung finden.
Bir çözüm bulmak isteriz.
Der Ersatz, yerine verilen ürün; die Rücksendung ise iade gönderisi demektir. Bitte, talep cümlesinin içinde yer alabilir. Konjunktiv II biçimi ifadeyi yumuşatır, istenen işlemi değiştirmez.
03
İstediğiniz sonucu belirtin
Bir şey isterken Hätte gern kullanışlıdır: Ich hätte gern eine Rückerstattung. Wäre es möglich ...? ile bir çözüm hakkında daha çekingen bir soru sorabilirsiniz.
Ich hätte gern eine Rückerstattung.
Para iadesi almak isterim.
Hätten Sie einen Vorschlag?
Bir öneriniz olur mu?
Wäre es möglich, die Lampe umzutauschen?
Lambayı değiştirmek mümkün olur mu?
Das wäre eine gute Lösung.
Bu iyi bir çözüm olurdu.
Die Rückerstattung, para iadesi demektir. Bu örnekler müşteri hizmetlerinde kullanılan dili öğretir, belirli bir çözümü talep etme hakkı tanımlamaz. Kibar bir talep yine de somut olabilir.
Denemeye hazır mısınız?
13 kısa soruyla neler hatırladığınızı kontrol edin.
Test yükleniyor…