B1-24 · Ввічливо попросіть розв'язати проблему
Служба підтримки
Використовуйте könnte, würde і hätte для чітких і ввічливих прохань, коли повідомляєте про пошкоджену доставку або просите повернути гроші.
Приблизно 5 хв на читання · Запитань у тесті: 13
01
Чи не могли б Ви це перевірити?
У цій вигаданій ситуації клієнт отримав пошкоджену лампу й звертається з претензією. Könnten Sie робить прохання ввічливим і дає змогу чітко сказати, яка допомога потрібна. Інфінітив ставте наприкінці.
Könnten Sie meine Bestellung prüfen?
Чи не могли б Ви перевірити моє замовлення?
Könnten Sie mir bitte helfen?
Чи не могли б Ви мені допомогти?
Könnte ich mit dem Kundenservice sprechen?
Чи можу я поговорити зі службою підтримки?
Könntest du mir die Bestellnummer schicken?
Чи не міг би ти надіслати мені номер замовлення?
Die Reklamation означає претензію щодо товару або послуги. Beschädigt означає «пошкоджений». У чіткому проханні вказують замовлення або проблему й бажану дію.
02
Чи не могли б Ви надіслати заміну?
Würden Sie з інфінітивом теж виражає ввічливе прохання. Würde gern передає те, що мовець хотів би зробити. В інфінітиві не відокремлюйте префікс від дієслова.
Würden Sie einen Ersatz schicken?
Чи не могли б Ви надіслати заміну?
Ich würde die Lampe gern zurückschicken.
Мені хотілося б надіслати лампу назад.
Würden Sie mich morgen zurückrufen?
Чи не могли б Ви передзвонити мені завтра?
Wir würden gern eine Lösung finden.
Ми хотіли б знайти рішення.
Der Ersatz означає заміну, а die Rücksendung означає зворотне відправлення товару. Bitte можна поставити всередині прохання. Умовна форма пом'якшує формулювання, але не змінює бажану дію.
03
Вкажіть бажаний результат
Hätte gern зручно використовувати, коли просите про щось: Ich hätte gern eine Rückerstattung. Wäre es möglich ...? дає змогу поставити ще обережніше запитання про рішення.
Ich hätte gern eine Rückerstattung.
Мені хотілося б отримати повернення грошей.
Hätten Sie einen Vorschlag?
Чи не могли б Ви щось запропонувати?
Wäre es möglich, die Lampe umzutauschen?
Чи можна було б обміняти лампу?
Das wäre eine gute Lösung.
Це було б добрим рішенням.
Die Rückerstattung означає повернення грошей. Ці приклади допомагають відпрацювати мову спілкування зі службою підтримки, а не встановлюють право на конкретний спосіб розв'язання проблеми. Ввічливе прохання може бути конкретним.
Хочете спробувати?
Перевірте, що ви запам'ятали. Коротких запитань: 13.
Завантаження тесту…