B1-87 · كتابة شكوى بالأسلوب الاسمي
الشكاوى الرسمية
حوّل الأفعال والجمل إلى أسماء وعبارات اسمية مثل die Lieferung و bei der Ankunft لكتابة رسالة شكوى رسمية ومختصرة.
وقت القراءة نحو 5 دقيقة · عدد أسئلة الاختبار: 12
01
من الفعل إلى الاسم
غالبًا ما تستخدم الرسائل الرسمية الأسماء حيث يستخدم الكلام اليومي الأفعال. Liefern تصبح die Lieferung، و erstatten تصبح die Erstattung. الأسماء التي تنتهي بـ -ung تكون دائمًا مؤنثة. تكتب إيفا إلى متجر بخصوص مكنسة كهربائية معطلة.
| المعنى | الفعل | الاسم |
|---|---|---|
| يُسلِّم | liefern | die Lieferung |
| يُصلِح | reparieren | die Reparatur |
| يرد المال | erstatten | die Erstattung |
| يصل | ankommen | die Ankunft |
| يشتكي | sich beschweren | die Beschwerde |
Ich habe im Mai einen Staubsauger bei Ihnen bestellt.
لقد طلبت مكنسة كهربائية منكم في شهر مايو.
Nach der Lieferung habe ich einen Defekt festgestellt.
بعد التسليم، لاحظت وجود عيب.
Auch nach der Reparatur funktioniert das Gerät nicht.
حتى بعد الإصلاح، لا يعمل الجهاز.
Ich bitte um die Erstattung des Kaufpreises.
أطلب استرداد سعر الشراء.
Der Kaufpreis هو سعر الشراء، و der Defekt هو عيب، و feststellen تعني يلاحظ أو يجد. غالبًا ما يضيف الأسلوب الاسمي اسمًا في حالة الإضافة: die Erstattung des Kaufpreises.
02
الجملة تصبح عبارة
يحول الأسلوب الاسمي الجملة الكاملة إلى عبارة قصيرة مع حرف جر. Als das Paket ankam تصبح bei der Ankunft. و Weil sich die Lieferung verspätet hat تصبح wegen der Verspätung. تبدو النتيجة أقصر وأكثر رسمية.
Als das Paket ankam, war es beschädigt.
عندما وصل الطرد، كان تالفًا.
Bei der Ankunft war das Paket beschädigt.
عند الوصول، كان الطرد تالفًا.
Wegen der Verspätung konnte ich das Gerät nicht nutzen.
بسبب التأخير، لم أستطع استخدام الجهاز.
Ich warte seit drei Wochen auf eine Antwort.
أنتظر ردًا منذ ثلاثة أسابيع.
Wegen تتطلب حالة الإضافة: wegen der Verspätung. و Warten auf تتطلب حالة النصب: auf eine Antwort. Beschädigt تعني تالف.
03
عبارات ثابتة في الرسالة
تبدأ الشكوى الرسمية وتنتهي بعبارات ثابتة. ابدأ بـ Sehr geehrte Damen und Herren عندما لا تعرف الاسم. اذكر شكواك، وقدم طلبًا واضحًا مع موعد نهائي، واختم بـ Mit freundlichen Grüßen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
السيد المحترم أو السيدة المحترمة،
Hiermit möchte ich mich über Ihren Service beschweren.
أود بموجب هذا تقديم شكوى بخصوص خدمتكم.
Ich bitte Sie um eine Antwort bis Ende des Monats.
يرجى الرد بحلول نهاية الشهر.
Mit freundlichen Grüßen
مع أطيب التحيات
Hiermit تعني بموجب هذا. تظهر الأسطر هنا كجمل منفصلة. في الرسالة نفسها، يبدأ النص بعد فاصلة التحية بحرف صغير: Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich … Bis Ende des Monats تستخدم حالة الإضافة وتعني بحلول نهاية الشهر.
هل أنت مستعد للتجربة؟
اختبر ما تتذكره بأسئلة قصيرة، عددها 12.
جارٍ تحميل الاختبار…