B1-87 · Escribir una queja en estilo nominal
Quejas formales
Convierte verbos y oraciones en sustantivos y sintagmas nominales como die Lieferung y bei der Ankunft para escribir una carta de queja breve y formal.
Unos 5 minutos de lectura · 12 preguntas
01
Del verbo al sustantivo
Las cartas formales suelen usar sustantivos donde el habla cotidiana usa verbos. Liefern se convierte en die Lieferung, y erstatten se convierte en die Erstattung. Los sustantivos que terminan en -ung son siempre femeninos. Eva escribe a una tienda sobre una aspiradora rota.
| Significado | Verbo | Sustantivo |
|---|---|---|
| entregar | liefern | die Lieferung |
| reparar | reparieren | die Reparatur |
| reembolsar | erstatten | die Erstattung |
| llegar | ankommen | die Ankunft |
| quejarse | sich beschweren | die Beschwerde |
Ich habe im Mai einen Staubsauger bei Ihnen bestellt.
Le pedí una aspiradora en mayo.
Nach der Lieferung habe ich einen Defekt festgestellt.
Tras la entrega, noté un defecto.
Auch nach der Reparatur funktioniert das Gerät nicht.
Incluso después de la reparación, el dispositivo no funciona.
Ich bitte um die Erstattung des Kaufpreises.
Solicito el reembolso del precio de compra.
Der Kaufpreis es el precio de compra, der Defekt un defecto y feststellen significa notar o encontrar. El estilo nominal a menudo añade un genitivo: die Erstattung des Kaufpreises.
02
Una oración se convierte en una frase
El estilo nominal convierte una oración completa en una frase corta con una preposición. Als das Paket ankam se convierte en bei der Ankunft. Weil sich die Lieferung verspätet hat se convierte en wegen der Verspätung. El resultado suena más breve y formal.
Als das Paket ankam, war es beschädigt.
Cuando llegó el paquete, estaba dañado.
Bei der Ankunft war das Paket beschädigt.
A la llegada, el paquete estaba dañado.
Wegen der Verspätung konnte ich das Gerät nicht nutzen.
Debido al retraso, no pude usar el dispositivo.
Ich warte seit drei Wochen auf eine Antwort.
Llevo tres semanas esperando una respuesta.
Wegen rige el genitivo: wegen der Verspätung. Warten auf rige el acusativo: auf eine Antwort. Beschädigt significa dañado.
03
Frases fijas en la carta
Una queja formal comienza y termina con frases fijas. Empieza con Sehr geehrte Damen und Herren cuando no sepas el nombre. Expón tu queja, haz una solicitud clara con una fecha límite y termina con Mit freundlichen Grüßen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Estimados señores:
Hiermit möchte ich mich über Ihren Service beschweren.
Por la presente deseo quejarme de su servicio.
Ich bitte Sie um eine Antwort bis Ende des Monats.
Por favor, responda a más tardar a finales de mes.
Mit freundlichen Grüßen
Atentamente
Hiermit significa por la presente. Las líneas aquí se muestran como oraciones separadas. En la carta misma, el texto después de la coma del saludo comienza con minúscula: Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich … Bis Ende des Monats usa el genitivo y significa a más tardar al final del mes.
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