B1-87 · Rédiger une réclamation dans un style nominal
Réclamations formelles
Transformez des verbes et des propositions en noms et groupes nominaux tels que die Lieferung et bei der Ankunft pour rédiger une courte lettre de réclamation formelle.
Environ 5 minutes de lecture · 12 questions
01
Du verbe au nom
Les lettres formelles utilisent souvent des noms là où le langage courant utilise des verbes. Liefern devient die Lieferung, et erstatten devient die Erstattung. Les noms se terminant par -ung sont toujours féminins. Eva écrit à un magasin au sujet d'un aspirateur en panne.
| Signification | Verbe | Nom |
|---|---|---|
| livrer | liefern | die Lieferung |
| réparer | reparieren | die Reparatur |
| rembourser | erstatten | die Erstattung |
| arriver | ankommen | die Ankunft |
| se plaindre | sich beschweren | die Beschwerde |
Ich habe im Mai einen Staubsauger bei Ihnen bestellt.
Je vous ai commandé un aspirateur en mai.
Nach der Lieferung habe ich einen Defekt festgestellt.
Après la livraison, j'ai remarqué un défaut.
Auch nach der Reparatur funktioniert das Gerät nicht.
Même après la réparation, l'appareil ne fonctionne pas.
Ich bitte um die Erstattung des Kaufpreises.
Je demande le remboursement du prix d'achat.
Der Kaufpreis est le prix d'achat, der Defekt un défaut et feststellen signifie remarquer ou trouver. Le style nominal ajoute souvent un génitif : die Erstattung des Kaufpreises.
02
Une proposition devient un groupe nominal
Le style nominal transforme une proposition entière en un court groupe nominal avec une préposition. Als das Paket ankam devient bei der Ankunft. Weil sich die Lieferung verspätet hat devient wegen der Verspätung. Le résultat semble plus concis et plus formel.
Als das Paket ankam, war es beschädigt.
Quand le colis est arrivé, il était endommagé.
Bei der Ankunft war das Paket beschädigt.
À l'arrivée, le colis était endommagé.
Wegen der Verspätung konnte ich das Gerät nicht nutzen.
À cause du retard, je n'ai pas pu utiliser l'appareil.
Ich warte seit drei Wochen auf eine Antwort.
J'attends une réponse depuis trois semaines.
Wegen prend le génitif : wegen der Verspätung. Warten auf prend l'accusatif : auf eine Antwort. Beschädigt signifie endommagé.
03
Phrases types dans la lettre
Une réclamation formelle s'ouvre et se ferme avec des phrases types. Commencez par Sehr geehrte Damen und Herren lorsque vous ne connaissez pas le nom. Exposez votre réclamation, faites une demande claire avec une date limite et terminez par Mit freundlichen Grüßen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Madame, Monsieur,
Hiermit möchte ich mich über Ihren Service beschweren.
Je souhaite par la présente me plaindre de votre service.
Ich bitte Sie um eine Antwort bis Ende des Monats.
Veuillez répondre d'ici la fin du mois.
Mit freundlichen Grüßen
Cordialement
Hiermit signifie par la présente. Les lignes ici sont présentées comme des phrases séparées. Dans la lettre elle-même, le texte après la virgule de salutation commence par une minuscule : Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich … Bis Ende des Monats utilise le génitif : d'ici la fin du mois.
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