B1-87 · Scrivere un reclamo in stile nominale
Reclami formali
Trasforma verbi e proposizioni in sostantivi e sintagmi nominali come die Lieferung e bei der Ankunft per scrivere una breve lettera di reclamo formale.
Circa 5 minuti di lettura · 12 domande
01
Dal verbo al sostantivo
Le lettere formali usano spesso sostantivi dove il linguaggio quotidiano usa verbi. Liefern diventa die Lieferung, e erstatten diventa die Erstattung. I sostantivi che terminano in -ung sono sempre femminili. Eva scrive a un negozio riguardo a un aspirapolvere rotto.
| Significato | Verbo | Sostantivo |
|---|---|---|
| consegnare | liefern | die Lieferung |
| riparare | reparieren | die Reparatur |
| rimborsare | erstatten | die Erstattung |
| arrivare | ankommen | die Ankunft |
| reclamare | sich beschweren | die Beschwerde |
Ich habe im Mai einen Staubsauger bei Ihnen bestellt.
Ho ordinato un aspirapolvere da voi a maggio.
Nach der Lieferung habe ich einen Defekt festgestellt.
Dopo la consegna, ho notato un difetto.
Auch nach der Reparatur funktioniert das Gerät nicht.
Anche dopo la riparazione, il dispositivo non funziona.
Ich bitte um die Erstattung des Kaufpreises.
Richiedo il rimborso del prezzo d'acquisto.
Der Kaufpreis è il prezzo d'acquisto, der Defekt un difetto e feststellen significa notare o scoprire. Lo stile nominale aggiunge spesso un genitivo: die Erstattung des Kaufpreises.
02
Una proposizione diventa un sintagma
Lo stile nominale trasforma un'intera proposizione in un breve sintagma con una preposizione. Als das Paket ankam diventa bei der Ankunft. Weil sich die Lieferung verspätet hat diventa wegen der Verspätung. Il risultato suona più breve e più formale.
Als das Paket ankam, war es beschädigt.
Quando il pacco è arrivato, era danneggiato.
Bei der Ankunft war das Paket beschädigt.
All'arrivo, il pacco era danneggiato.
Wegen der Verspätung konnte ich das Gerät nicht nutzen.
A causa del ritardo, non ho potuto usare il dispositivo.
Ich warte seit drei Wochen auf eine Antwort.
Aspetto una risposta da tre settimane.
Wegen regge il genitivo: wegen der Verspätung. Warten auf regge l'accusativo: auf eine Antwort. Beschädigt significa danneggiato.
03
Frasi fisse nella lettera
Un reclamo formale si apre e si chiude con frasi fisse. Inizia con Sehr geehrte Damen und Herren quando non conosci il nome. Esponi il tuo reclamo, fai una richiesta chiara con una scadenza e termina con Mit freundlichen Grüßen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Gentili signore ed egregi signori,
Hiermit möchte ich mich über Ihren Service beschweren.
Con la presente desidero sporgere reclamo riguardo al vostro servizio.
Ich bitte Sie um eine Antwort bis Ende des Monats.
Vi prego di rispondere entro la fine del mese.
Mit freundlichen Grüßen
Cordiali saluti
Hiermit significa con la presente. Le righe qui sono mostrate come frasi separate. Nella lettera stessa, il testo dopo la virgola del saluto inizia con una lettera minuscola: Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich … Bis Ende des Monats usa il genitivo: entro la fine del mese.
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