B1-87 · 名詞スタイルで苦情を書く

正式な苦情の申し立て

動詞や節を die Lieferung のような名詞や bei der Ankunft のような句に変えて、短く改まった苦情の手紙を書きます。

読む時間の目安：約5分 · クイズ12問

女性がキッチンのテーブルに座り、開封された小包と壊れた掃除機の横でノートパソコンを操作している。

動詞から名詞へ

改まった手紙では、日常会話で動詞を使う場面で名詞がよく使われます。Liefern は die Lieferung になり、erstatten は die Erstattung になります。-ung で終わる名詞は常に女性名詞です。エヴァは壊れた掃除機について店に手紙を書いています。

動詞から名詞へ
意味	動詞	名詞
配送する	liefern	die Lieferung
修理する	reparieren	die Reparatur
返金する	erstatten	die Erstattung
到着する	ankommen	die Ankunft
苦情を言う	sich beschweren	die Beschwerde

Ich habe im Mai einen Staubsauger bei Ihnen bestellt.

5月に貴店から掃除機を注文しました。

Nach der Lieferung habe ich einen Defekt festgestellt.

配送後、欠陥があることに気づきました。

Auch nach der Reparatur funktioniert das Gerät nicht.

修理後も、その機器は動作しません。

Ich bitte um die Erstattung des Kaufpreises.

購入価格の返金を要求します。

Der Kaufpreis は購入価格、der Defekt は欠陥、feststellen は気づく・見つけるという意味です。名詞スタイルではしばしば属格が追加されます：die Erstattung des Kaufpreises。

節を句に変える

名詞スタイルでは、節全体を前置詞を伴う短い句に変えます。Als das Paket ankam は bei der Ankunft になります。Weil sich die Lieferung verspätet hat は wegen der Verspätung になります。結果として、より短く、より改まった響きになります。

Als das Paket ankam, war es beschädigt.

小包が到着したとき、それは損傷していました。

Bei der Ankunft war das Paket beschädigt.

到着時、小包は損傷していました。

Wegen der Verspätung konnte ich das Gerät nicht nutzen.

遅延のため、その機器を使用できませんでした。

Ich warte seit drei Wochen auf eine Antwort.

返事を3週間待っています。

Wegen は属格をとります：wegen der Verspätung。Warten auf は対格をとります：auf eine Antwort。Beschädigt は損傷したという意味です。

手紙の定型句

正式な苦情の手紙は、定型句で始まり、定型句で終わります。相手の名前がわからない場合は Sehr geehrte Damen und Herren で始めます。苦情の内容を述べ、期限を設けて明確に要求し、Mit freundlichen Grüßen で締めくくります。

Sehr geehrte Damen und Herren,

担当者様、

Hiermit möchte ich mich über Ihren Service beschweren.

これをもって、貴社のサービスについて苦情を申し上げます。

Ich bitte Sie um eine Antwort bis Ende des Monats.

月末までにご返信ください。

Mit freundlichen Grüßen

敬具

Hiermit は「これをもって」という意味です。ここの行は独立した文として示されています。手紙本文では、挨拶のコンマの後のテキストは小文字で始まります：Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich … Bis Ende des Monats は属格を使用します：月末までに。

挑戦してみましょうか？

12問の短い問題で、覚えたことを確認しましょう。