B1-87 · Escreva uma reclamação em estilo nominal
Reclamações formais
Transforme verbos e orações em substantivos e sintagmas nominais como die Lieferung e bei der Ankunft para escrever uma carta de reclamação curta e formal.
Cerca de 5 minutos de leitura · 12 perguntas
01
Do verbo ao substantivo
Cartas formais frequentemente usam substantivos onde a fala cotidiana usa verbos. Liefern torna-se die Lieferung, e erstatten torna-se die Erstattung. Substantivos terminados em -ung são sempre femininos. Eva escreve a uma loja sobre um aspirador de pó quebrado.
| Significado | Verbo | Substantivo |
|---|---|---|
| entregar | liefern | die Lieferung |
| consertar | reparieren | die Reparatur |
| reembolsar | erstatten | die Erstattung |
| chegar | ankommen | die Ankunft |
| reclamar | sich beschweren | die Beschwerde |
Ich habe im Mai einen Staubsauger bei Ihnen bestellt.
Encomendei um aspirador de pó de vocês em maio.
Nach der Lieferung habe ich einen Defekt festgestellt.
Após a entrega, notei um defeito.
Auch nach der Reparatur funktioniert das Gerät nicht.
Mesmo após o conserto, o aparelho não funciona.
Ich bitte um die Erstattung des Kaufpreises.
Solicito o reembolso do preço de compra.
Der Kaufpreis é o preço de compra, der Defekt um defeito e feststellen significa notar ou encontrar. O estilo nominal frequentemente adiciona um genitivo: die Erstattung des Kaufpreises.
02
Uma oração torna-se uma expressão nominal
O estilo nominal transforma uma oração inteira em uma expressão nominal curta com uma preposição. Als das Paket ankam torna-se bei der Ankunft. Weil sich die Lieferung verspätet hat torna-se wegen der Verspätung. O resultado soa mais curto e formal.
Als das Paket ankam, war es beschädigt.
Quando o pacote chegou, ele estava danificado.
Bei der Ankunft war das Paket beschädigt.
Na chegada, o pacote estava danificado.
Wegen der Verspätung konnte ich das Gerät nicht nutzen.
Devido ao atraso, não pude usar o aparelho.
Ich warte seit drei Wochen auf eine Antwort.
Estou esperando há três semanas por uma resposta.
Wegen rege o genitivo: wegen der Verspätung. Warten auf rege o acusativo: auf eine Antwort. Beschädigt significa danificado.
03
Frases fixas na carta
Uma reclamação formal abre e fecha com frases fixas. Comece com Sehr geehrte Damen und Herren quando não souber o nome. Exponha sua reclamação, faça um pedido claro com um prazo e termine com Mit freundlichen Grüßen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Prezados Senhores,
Hiermit möchte ich mich über Ihren Service beschweren.
Por meio desta, desejo reclamar sobre o seu serviço.
Ich bitte Sie um eine Antwort bis Ende des Monats.
Por favor, respondam até o final do mês.
Mit freundlichen Grüßen
Atenciosamente
Hiermit significa por meio desta. As linhas aqui são mostradas como frases separadas. Na carta em si, o texto após a vírgula da saudação começa com letra minúscula: Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich … Bis Ende des Monats usa o genitivo: até o final do mês.
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