B1-87 · Scrie o reclamație în stil nominal
Reclamații formale
Transformă verbele și propozițiile în substantive precum die Lieferung și sintagme precum bei der Ankunft pentru a scrie o scrisoare de reclamație scurtă și formală.
Aproximativ 5 minute de citit · 12 întrebări
01
De la verb la substantiv
Scrisorile formale folosesc adesea substantive acolo unde limbajul cotidian folosește verbe. Liefern devine die Lieferung, iar erstatten devine die Erstattung. Substantivele care se termină în -ung sunt întotdeauna feminine. Eva scrie unui magazin despre un aspirator stricat.
| Înțeles | Verb | Substantiv |
|---|---|---|
| a livra | liefern | die Lieferung |
| a repara | reparieren | die Reparatur |
| a rambursa | erstatten | die Erstattung |
| a sosi | ankommen | die Ankunft |
| a se plânge | sich beschweren | die Beschwerde |
Ich habe im Mai einen Staubsauger bei Ihnen bestellt.
Am comandat un aspirator de la dumneavoastră în luna mai.
Nach der Lieferung habe ich einen Defekt festgestellt.
După livrare, am observat o defecțiune.
Auch nach der Reparatur funktioniert das Gerät nicht.
Chiar și după reparație, dispozitivul nu funcționează.
Ich bitte um die Erstattung des Kaufpreises.
Solicit rambursarea prețului de achiziție.
Der Kaufpreis este prețul de achiziție, der Defekt o defecțiune, iar feststellen înseamnă a observa sau a constata. Stilul nominal adaugă adesea un genitiv: die Erstattung des Kaufpreises.
02
O propoziție devine o sintagmă
Stilul nominal transformă o propoziție întreagă într-o sintagmă scurtă cu o prepoziție. Als das Paket ankam devine bei der Ankunft. Weil sich die Lieferung verspätet hat devine wegen der Verspätung. Rezultatul sună mai scurt și mai formal.
Als das Paket ankam, war es beschädigt.
Când a sosit coletul, acesta era deteriorat.
Bei der Ankunft war das Paket beschädigt.
La sosire, coletul era deteriorat.
Wegen der Verspätung konnte ich das Gerät nicht nutzen.
Din cauza întârzierii, nu am putut folosi dispozitivul.
Ich warte seit drei Wochen auf eine Antwort.
Aștept de trei săptămâni un răspuns.
Wegen cere genitivul: wegen der Verspätung. Warten auf cere acuzativul: auf eine Antwort. Beschädigt înseamnă deteriorat.
03
Expresii fixe în scrisoare
O reclamație formală începe și se încheie cu expresii fixe. Începe cu Sehr geehrte Damen und Herren când nu cunoști numele. Prezintă reclamația, fă o solicitare clară cu un termen limită și încheie cu Mit freundlichen Grüßen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Stimate Domnule / Stimată Doamnă,
Hiermit möchte ich mich über Ihren Service beschweren.
Prin prezenta doresc să mă plâng de serviciile dumneavoastră.
Ich bitte Sie um eine Antwort bis Ende des Monats.
Vă rog să răspundeți până la sfârșitul lunii.
Mit freundlichen Grüßen
Cu stimă
Hiermit înseamnă prin prezenta. Liniile de aici sunt prezentate ca propoziții separate. În scrisoarea propriu-zisă, textul de după virgula formulei de salut începe cu literă mică: Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich … Bis Ende des Monats folosește genitivul: până la sfârșitul lunii.
Vrei să încerci?
Verifică ce ai reținut cu 12 întrebări scurte.
Se încarcă testul…