B1-87 · Написание жалобы в именном стиле

Официальные жалобы

Превращайте глаголы и придаточные предложения в существительные и именные словосочетания, такие как die Lieferung и bei der Ankunft, чтобы написать короткое официальное письмо с жалобой.

Около 5 мин. на чтение · Вопросов в тесте: 12

Женщина сидит за кухонным столом и печатает на ноутбуке рядом с открытой посылкой и сломанным пылесосом.

От глагола к существительному

В официальных письмах часто используются существительные там, где в повседневной речи используются глаголы. Liefern становится die Lieferung, а erstatten становится die Erstattung. Существительные, оканчивающиеся на -ung, всегда женского рода. Ева пишет в магазин по поводу сломанного пылесоса.

От глагола к существительному
Значение	Глагол	Существительное
доставлять	liefern	die Lieferung
ремонтировать	reparieren	die Reparatur
возвращать деньги	erstatten	die Erstattung
прибывать	ankommen	die Ankunft
жаловаться	sich beschweren	die Beschwerde

Ich habe im Mai einen Staubsauger bei Ihnen bestellt.

Я заказала у вас пылесос в мае.

Nach der Lieferung habe ich einen Defekt festgestellt.

После доставки я обнаружила неисправность.

Auch nach der Reparatur funktioniert das Gerät nicht.

Даже после ремонта устройство не работает.

Ich bitte um die Erstattung des Kaufpreises.

Я прошу вернуть стоимость покупки.

Der Kaufpreis означает цену покупки, der Defekt означает неисправность, а feststellen означает заметить или обнаружить. В именном стиле часто используется родительный падеж: die Erstattung des Kaufpreises.

Предложение становится фразой

Именной стиль превращает целое придаточное предложение в короткую фразу с предлогом. Als das Paket ankam становится bei der Ankunft. Weil sich die Lieferung verspätet hat становится wegen der Verspätung. Результат звучит короче и более официально.

Als das Paket ankam, war es beschädigt.

Когда посылка прибыла, она была повреждена.

Bei der Ankunft war das Paket beschädigt.

По прибытии посылка была повреждена.

Wegen der Verspätung konnte ich das Gerät nicht nutzen.

Из-за задержки я не смогла воспользоваться устройством.

Ich warte seit drei Wochen auf eine Antwort.

Я жду ответа уже три недели.

Wegen требует родительного падежа: wegen der Verspätung. Warten auf требует винительного падежа: auf eine Antwort. Beschädigt означает повреждённый.

Устойчивые фразы в письме

Официальная жалоба начинается и заканчивается устойчивыми фразами. Начните с Sehr geehrte Damen und Herren, если не знаете имени адресата. Изложите суть жалобы, чётко сформулируйте требование с указанием срока и закончите фразой Mit freundlichen Grüßen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Уважаемые дамы и господа,

Hiermit möchte ich mich über Ihren Service beschweren.

Настоящим хочу подать жалобу на ваше обслуживание.

Ich bitte Sie um eine Antwort bis Ende des Monats.

Пожалуйста, ответьте до конца месяца.

Mit freundlichen Grüßen

С уважением

Hiermit означает «настоящим». Строки здесь показаны как отдельные предложения. В самом письме текст после запятой в приветствии начинается со строчной буквы: Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich … Bis Ende des Monats использует родительный падеж: к концу месяца.

Хотите попробовать?

Проверьте, что вы запомнили. Коротких вопросов: 12.