B1-87 · Написання скарги в іменному стилі
Офіційні скарги
Перетворюйте дієслова та підрядні речення на іменники та іменникові словосполучення, такі як die Lieferung та bei der Ankunft, щоб написати короткий офіційний лист зі скаргою.
Приблизно 5 хв на читання · Запитань у тесті: 12
01
Від дієслова до іменника
В офіційних листах часто вживаються іменники там, де у повсякденному мовленні використовуються дієслова. Liefern стає die Lieferung, а erstatten стає die Erstattung. Іменники, що закінчуються на -ung, завжди жіночого роду. Єва пише в магазин щодо зламаного пилососа.
| Значення | Дієслово | Іменник |
|---|---|---|
| доставляти | liefern | die Lieferung |
| ремонтувати | reparieren | die Reparatur |
| повертати кошти | erstatten | die Erstattung |
| прибувати | ankommen | die Ankunft |
| скаржитися | sich beschweren | die Beschwerde |
Ich habe im Mai einen Staubsauger bei Ihnen bestellt.
Я замовила у вас пилосос у травні.
Nach der Lieferung habe ich einen Defekt festgestellt.
Після доставки я помітила дефект.
Auch nach der Reparatur funktioniert das Gerät nicht.
Навіть після ремонту пристрій не працює.
Ich bitte um die Erstattung des Kaufpreises.
Я прошу повернути суму, сплачену за покупку.
Der Kaufpreis означає ціну покупки, der Defekt означає дефект, а feststellen означає помітити або виявити. В іменному стилі часто вживається родовий відмінок: die Erstattung des Kaufpreises.
02
Підрядне речення стає фразою
Іменний стиль перетворює ціле підрядне речення на коротку фразу з прийменником. Als das Paket ankam стає bei der Ankunft. Weil sich die Lieferung verspätet hat стає wegen der Verspätung. Результат звучить коротше і більш офіційно.
Als das Paket ankam, war es beschädigt.
Коли посилка прибула, вона була пошкоджена.
Bei der Ankunft war das Paket beschädigt.
На момент прибуття посилка була пошкоджена.
Wegen der Verspätung konnte ich das Gerät nicht nutzen.
Через затримку я не змогла скористатися пристроєм.
Ich warte seit drei Wochen auf eine Antwort.
Я чекаю на відповідь уже три тижні.
Wegen вимагає родового відмінка: wegen der Verspätung. Warten auf вимагає знахідного відмінка: auf eine Antwort. Beschädigt означає пошкоджений.
03
Сталі фрази в листі
Офіційна скарга починається і закінчується сталими фразами. Починайте з Sehr geehrte Damen und Herren, якщо не знаєте імені. Викладіть свою скаргу, чітко сформулюйте вимогу з дедлайном і закінчіть фразою Mit freundlichen Grüßen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Вельмишановні пані та панове,
Hiermit möchte ich mich über Ihren Service beschweren.
Цим самим хочу поскаржитися на ваш сервіс.
Ich bitte Sie um eine Antwort bis Ende des Monats.
Будь ласка, дайте відповідь до кінця місяця.
Mit freundlichen Grüßen
З повагою
Hiermit означає «цим самим». Рядки тут наведені як окремі речення. У самому листі текст після коми у привітанні починається з малої літери: Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich … Bis Ende des Monats використовує родовий відмінок: до кінця місяця.
Хочете спробувати?
Перевірте, що ви запам'ятали. Коротких запитань: 12.
Завантаження тесту…