B1-87 · 用名词化风格撰写投诉信

正式投诉

将动词和从句转换为名词和名词短语（如 die Lieferung 和 bei der Ankunft），以撰写简短、正式的投诉信。

阅读约需5分钟 · 12道测验题

从动词到名词

正式信函通常在日常口语使用动词的地方使用名词。Liefern 变为 die Lieferung，erstatten 变为 die Erstattung。以 -ung 结尾的名词总是阴性。Eva 写信给商店投诉一台坏掉的吸尘器。

Ich habe im Mai einen Staubsauger bei Ihnen bestellt.

我五月份在您那儿订购了一台吸尘器。

Nach der Lieferung habe ich einen Defekt festgestellt.

交付后，我发现了一个故障。

Auch nach der Reparatur funktioniert das Gerät nicht.

即使在维修后，设备仍无法工作。

Ich bitte um die Erstattung des Kaufpreises.

我请求退还购货款。

Der Kaufpreis 是购买价格，der Defekt 是故障，feststellen 意为注意到或发现。名词化风格通常会增加一个属格：die Erstattung des Kaufpreises。

名词化风格将整个从句转换为带有介词的短语。Als das Paket ankam 变为 bei der Ankunft。Weil sich die Lieferung verspätet hat 变为 wegen der Verspätung。结果听起来更简洁、更正式。

Als das Paket ankam, war es beschädigt.

包裹到达时，它已经损坏了。

Bei der Ankunft war das Paket beschädigt.

包裹到达时已损坏。

Wegen der Verspätung konnte ich das Gerät nicht nutzen.

由于延迟，我无法使用该设备。

Ich warte seit drei Wochen auf eine Antwort.

我等回复已经等了三周。

Wegen 使用属格：wegen der Verspätung。Warten auf 使用宾格：auf eine Antwort。Beschädigt 意为损坏的。

正式投诉信以固定短语开头和结尾。当您不知道对方姓名时，以 Sehr geehrte Damen und Herren 开头。陈述您的投诉，提出明确的要求并设定截止日期，最后以 Mit freundlichen Grüßen 结束。

Sehr geehrte Damen und Herren,

尊敬的先生/女士，

Hiermit möchte ich mich über Ihren Service beschweren.

我特此对贵方的服务提出投诉。

Ich bitte Sie um eine Antwort bis Ende des Monats.

请在月底前回复。

Mit freundlichen Grüßen

顺颂商祺

Hiermit 意为特此。此处的行显示为单独的句子。在信件本身中，问候语逗号后的文本以小写字母开头：Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich … Bis Ende des Monats 使用属格：在月底之前。

用12道简短的问题，看看你记住了多少。